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KUNDENSERVICE

Wir helfen Ihnen gerne so gut wir können. Sie können nicht finden wonach Sie suchen? Bitte besuchen Sie den Hilfebereich unten oder kontaktieren Sie unseren persönlichen Kundenservice.

05137-9863004*

Montag-Freitag: 08.00-20.00 Uhr

Samstag: 10.00-18.00 Uhr

*(Zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen.)
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Versand

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.
Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten:



Standardlieferung
Versandunternehmen Voraussichtliche Lieferzeit Kosten
Lieferung nach Hause DHL
Hermes
3-4 Werktage Versandkostenfreie
Lieferung.
Nur bei Zahlung per
Nachnahme: 5.20 € Versandkosten plus 2.00 € Zustellgebühr
Abholstelle DHL Postfiliale
DHL Packstation
Hermes PaketShop
3-4 Werktage Versandkostenfreie Lieferung
EXPRESSLIEFERUNG
Versandunternehmen Voraussichtliche Lieferzeit Kosten
Lieferung nach Hause DHL Express 1-2 Werktage 7,90€


Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder einem (offiziellen) Feiertag erteilt wurden, am ersten nachfolgenden Werktag bearbeitet werden. Falls es uns nicht möglich sein sollte, Ihre Ware innerhalb dieses Zeitfensters zu versenden, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Geschenkkarten, Parfüm, Kosmetikartikel und Bestellungen die mit Paypal bezahlt werden sind von ExpressLieferung ausgeschlossen.


Versand mit Hermes

Wenn Sie Hermes als Zustellpartner wählen, können Sie Ihr Paket an die von Ihnen bevorzugte Adresse oder an einen Hermes PaketShop liefern lassen.


Wenn Sie einen Hermes PaketShop wählen können Sie Ihre Handynummer angeben. In diesem Fall senden wir Ihnen eine SMS um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Zustellung erfolgt ist. Sollte keine Handynummer angegeben werden senden wir eine Lieferbestätigung per E-Mail, in der wir Sie informieren, dass Sie Ihr Paket beim gewünschten Hermes PaketShop abholen können.

  • Hermes bietet derzeit bundesweit ein Netzwerk von 14.000 PaketShops an.

  • Sie finden die PaketShops zum Beispiel in Bäckereien, Zeitschriftenläden, Tankstellen oder Wäschereien, um so von deren längeren Öffnungszeiten profitieren können.

Versand mit DHL

Wenn Sie sich für DHL als Zustellpartner entscheiden, können Sie sich Ihr Paket an die bevorzugte Adresse, an eine DHL Filiale oder an eine DHL Packstation liefern lassen.


  • An den Packstationen können Sie Ihre Pakete Tag und Nacht abholen.

  • Sie müssen nicht zu Hause warten bis der Paketbote eintrifft und Sie sind an keine Öffnungszeiten gebunden

  • SMS-Benachrichtigung nach erfolgter Zustellung.

  • Deutschlandweit 2.500 Packstationen

  • LESEN SIE MEHR ÜBER DHL PACKSTATIONEN

    • Erforderlich für den Empfang einer an eine Packstation direkt adressierten Sendung ist eine vorherige Anmeldung über die Packstation-Website von DHL. Die Anmeldung erfordert die Angabe einer Adresse in Deutschland. Nach der Anmeldung erhalten Kunden per Paket mit Identitätsprüfung eine Kundenkarte (Goldcard). Bei Abholung einer Sendung kommt das mTAN-Verfahren zum Einsatz, für das ein Mobiltelefon und die Registrierung der Mobilfunknummer erforderlich ist.


      Beim Versenden und Empfangen hat der Kunde bundesweit die freie Wahl, welche Packstation er in jedem einzelnen Fall verwenden möchte.


      Zu beachten ist, dass Sendungen nur vom Inhaber der jeweiligen Kundenkarte persönlich aufgegeben oder abgeholt werden dürfen. Das Aushändigen der Karte oder der Zugangsdaten an Dritte ist nicht zulässig.


      Die maximale Größe der über eine Packstation empfangbaren oder verschickbaren Sendungen beträgt 60 × 35 × 35 Zentimeter und ist damit gegenüber dem normalen Paketversand eingeschränkt. Mittlerweile gibt es jedoch an einigen Standorten neuere Modelle von Packstationen, die auch zwei XL-Fächer besitzen. In diese können Pakete mit maximal 64 × 40 × 60 Zentimetern eingelegt werden. Die minimale Größe beträgt 15 × 11 × 1 Zentimeter.

Länder in die wir liefern

Wir liefern Ihre Bestellungen nur auf das Festland aller Länder, in die wir versenden. Nachfolgend finden Sie die Regionen, die wir nicht beliefern können:


Regionen, die wir nicht beliefern
Helgoland, Büsingen am Hochrhein

Geschenkbox

Packen Sie das perfekte Geschenk in unsere ganz besondere Geschenkbox.


Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk versenden möchten, dann klicken Sie einfach auf ‘Geschenkbox hinzufügen’ in Ihrem Warenkorb. Sie haben dann auch die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht auf einer kostenlosen Grußkarte von Tommy Hilfiger hinzuzufügen.


Aufgrund von Größenbeschränkungen ist diese Option allerdings nur für ausgewählte Artikel erhältlich. Bitte sehen Sie in Ihrem Warenkorb nach, ob es für den gewünschten Artikel einen Geschenkservice gibt.


Die Geschenkbox für Ihre gesamte Bestellung kostet nur 3 €. Geschenkboxen werden für den Versand sorgfältigst verpackt, damit sichergestellt ist, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Die Rechnung zur Bestellung wird an die Rechnungsadresse geschickt und liegt dem Geschenkpaket nicht bei.


Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung nur an eine Adresse versendet werden kann. Wenn Sie ein Geschenk an eine andere Adresse versenden möchten, erteilen Sie bitte für jede Adresse eine separate Bestellung.


Geschenkboxen werden nicht erstattet, wenn der Artikel zurückgeschickt wird. Klicken Sie hier, um sich unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzusehen.


Bestellung nachverfolgen

Sie haben auch immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) über ‘Mein Konto' nachzuverfolgen. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr.


Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.


Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.


Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.


Beschädigte Lieferung

Jede Bestellung wird von uns sorgfältig geprüft, bevor Sie unser Lager verlässt.


Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie:


- so bald wie möglich unseren Kundenservice unter 05137-9863004* anzurufen oder
- uns eine E-Mail an zu schreiben.


*(Zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen.)


Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, sollten Sie den Karton und seinen Inhalt auf mögliche, während des Versands entstandene Schäden prüfen.


Es ist normal, dass der Karton Abnutzungsspuren zeigt. Sollte die Beschädigung jedoch erheblich sein, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:


- Bei nur geringer Beschädigung, nehmen Sie das Paket bitte an, vermerken aber einen Hinweis auf den Schaden auf der Empfangsquittung, die Sie dann unterschreiben und datieren.
- Wenn der Karton stark beschädigt ist, können Sie die Annahme Ihrer Bestellung verweigern. In diesem Fall nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf.


Wenn Sie unser Team vom Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und die Tracking-Nummer (all diese Informationen finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung) zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.


Wir tun unser Bestes, um Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten, nachdem Ihre Sendung wieder in unserem Lager eingegangen ist.


Ihre Bestellung wird storniert und Sie können eine neue Bestellung erteilen.


Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, nachdem Sie Ihre Sendung angenommen haben, können Sie Ihr Paket mit den beiliegenden Rücksendeaufklebern zurückschicken. Für weitere Informationen über Rücksendungen klicken Sie bitte hier.