Andere

• Du kannst während unserer Geschäftszeiten einen Chat beginnen.
• Wenn du die Nachricht „Agenten offline“ siehst, bedeutet es, dass gerade kein Support-Agent für dich verfügbar ist.
• Sobald du einen Chat begonnen hast, leiten wir dich schnellstmöglich an einen unserer Support-Agenten weiter
• Im Chat-Feld wird dir angezeigt, wenn dir gleich ein Agent weiterhelfen wird.

• Bitte achte darauf, unseren Agenten innerhalb von 3 Minuten zu antworten, damit der Chat nicht automatisch beendet wird.
• Du kannst nur dann einen Anhang senden, wenn der Agent im Chat darum gebeten hat.
• Halte Informationen wie die Bestellnummer, E-Mail-Adresse und/oder Lieferadresse bereit.
• Du kannst während du mit uns chattest andere Seiten im Browser aufrufen. Navigiere einfach wieder zu der Seite, von der aus du den Chat begonnen hast, zurück, um das Gespräch fortzuführen.

• Nachdem ein Chat beendet wurde, kannst du eine Kopie des Gesprächs herunterladen.

• Wenn du auf eine Agenten-Nachricht nicht innerhalb von 3 Minuten antwortest, wird der Chat automatisch beendet. Falls das passiert ist oder der Chat aus einem anderen Grund beendet wurde, kannst du immer einen neuen Chat beginnen.
• Keine Sorge, du kannst einen neuen Chat beginnen. Einer unserer Agenten wird das Gespräch da wieder aufnehmen, wo es beendet wurde.

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