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FAQ
Alles, was du über Live Chat wissen solltest
Das solltest du über Live Chat wissen Einen Chat beginnen
Während eines Chats
Einen Chat beenden
Was passiert, wenn der Chat aus Versehen beendet wurde?
- Du kannst während unserer Geschäftszeiten einen Chat beginnen.
- Wenn du die Nachricht „Agenten offline“ siehst, bedeutet es, dass gerade kein Support-Agent für dich verfügbar ist.
- Sobald du einen Chat begonnen hast, leiten wir dich schnellstmöglich an einen unserer Support-Agenten weiter
- Im Chat-Feld wird dir angezeigt, wenn dir gleich ein Agent weiterhelfen wird.
Während eines Chats
- Bitte achte darauf, unseren Agenten innerhalb von 3 Minuten zu antworten, damit der Chat nicht automatisch beendet wird.
- Du kannst nur dann einen Anhang senden, wenn der Agent im Chat darum gebeten hat.
- Halte Informationen wie die Bestellnummer, E-Mail-Adresse und/oder Lieferadresse bereit.
- Du kannst während du mit uns chattest andere Seiten im Browser aufrufen. Navigiere einfach wieder zu der Seite, von der aus du den Chat begonnen hast, zurück, um das Gespräch fortzuführen.
Einen Chat beenden
- Nachdem ein Chat beendet wurde, kannst du eine Kopie des Gesprächs herunterladen.
Was passiert, wenn der Chat aus Versehen beendet wurde?
- Wenn du auf eine Agenten-Nachricht nicht innerhalb von 3 Minuten antwortest, wird der Chat automatisch beendet. Falls das passiert ist oder der Chat aus einem anderen Grund beendet wurde, kannst du immer einen neuen Chat beginnen.
- Keine Sorge, du kannst einen neuen Chat beginnen. Einer unserer Agenten wird das Gespräch da wieder aufnehmen, wo es beendet wurde.
Alles, was es über Push-Benachrichtigungen zu wissen gibt
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf deinem Gerät angezeigt werden, auch wenn der Browser nicht aktiv ist.
Aktivieren von Push-Benachrichtigungen
Du kannst wählen, ob du Push-Benachrichtigungen auf unserer Website akzeptieren und empfangen möchtest. Suche nach Seiten, die eine Benachrichtigungstaste anzeigen. Klicke darauf und stelle sicher, dass Benachrichtigungen in deinen Browser- oder Geräteeinstellungen aktiviert sind (oder klicke auf "Erlauben", wenn nötig). Du wirst nun Push-Benachrichtigungen für die Seite(n) erhalten, für die du dich angemeldet hast.
Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen
Wir bemühen uns, unsere Benachrichtigungen informativ und wertvoll für unsere Abonnenten zu gestalten. Wenn du jedoch keine Benachrichtigungen mehr von uns erhalten möchtest, kannst du sie jederzeit deaktivieren. Gehe zu deinen Browser- oder Geräteeinstellungen, suche die Benachrichtigungseinstellungen für unsere Website und wähle aus, ob du Benachrichtigungen für unsere Website deaktivieren oder blockieren möchtest.
Sicherheit und Datenschutz
Wir erfassen keine persönlichen Informationen über Push-Benachrichtigungen, und alle Kommunikation ist vollständig verschlüsselt, um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten.
Für weitere Informationen kannst du hier unsere Datenschutzerklärung einsehen.
Aktivieren von Push-Benachrichtigungen
Du kannst wählen, ob du Push-Benachrichtigungen auf unserer Website akzeptieren und empfangen möchtest. Suche nach Seiten, die eine Benachrichtigungstaste anzeigen. Klicke darauf und stelle sicher, dass Benachrichtigungen in deinen Browser- oder Geräteeinstellungen aktiviert sind (oder klicke auf "Erlauben", wenn nötig). Du wirst nun Push-Benachrichtigungen für die Seite(n) erhalten, für die du dich angemeldet hast.
Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen
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Sicherheit und Datenschutz
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