KUNDENSERVICE

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Unser Kundenservice erhält derzeit eine besonders große Anzahl Anfragen, weshalb sind die Antwortzeiten möglicherweise etwas langsamer als normal.

Unsere Teams tun alles, um auf Anfragen so schnell wie möglich zu reagieren. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie eine schnelle Antwort auf Ihre Frage benötigen, rufen Sie uns am besten an.

Alle im Tommy Hilfiger Online Store erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.​​​​​​​
Artikel zurücksendenRücknahmebedingungenRückerstattungUnser VorschlagUmtausch,​​​​​​​ Uhren

WIE KANN ICH EINEN GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

RÜCKSENDUNG MIT DER POST

Legen Sie die Ware(n), die Sie zurückgeben möchten, in den Versandkarton. Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber, den Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass Sie den ursprünglichen Adressaufkleber vollständig entfernen oder überkleben. Falls Sie das Rücksendeetikett nicht mehr haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie Ihr Paket von DHL erhalten haben, können Sie Ihre Rücksendung einfach beim nächsten Postamt abgeben. Falls Ihr Paket mit UPS geliefert wurde, bringen Sie die Retoure bitte zu einem UPS-Paketshop oder erteilen Sie UPS unter www.ups.com einen Abholauftrag.

Damit Ihr Paket auch garantiert bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, wenn möglich einen Beleg zu verlangen. Bitte denken Sie daran, dass Sie das Risiko der Rücksendung tragen, so lange, bis das Paket bei uns eingetroffen ist. Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die Bezahlung Ihrer Bestellung gewählt haben, und dauert je nach Bank 10–14 Tage.


RÜCKSENDEZEITRAHMEN

Bis zu 3 Werktage*

(Dauer bis zum Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager)

RÜCKZAHLUNGSZEITRAHMEN (nach Erhalt Ihrer Retoure)

Bis zu 8-10 Werktage**

(Dauer bis zur Auflistung Ihres Erstattungsbetrages auf Ihrem Kontoauszug)

GESAMTBEARBEITUNGSZEIT RETOURE

Bis zu 13 Werktage

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Retouren auf einem Durchschnittswert basiert. Während Urlaubszeiten und Saison-Auslieferungszeiträumen kann es hier ggf. zu Verzögerungen kommen.

** Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

RÜCKGABE IM STORE

Wenn du mit deinem Tommy.com-Kauf aus irgendeinem Grund nicht völlig zufrieden bist, kannst du deinen Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung in ausgewählten Tommy-Stores zurückgeben. Zur Rückgabe von Artikeln benötigen wir deine Auftragsbestätigung. Wir bieten dir eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorausgesetzt, die Artikel tragen ihre Originaletiketten und befinden sich im gleichen Zustand, in dem sie versendet oder erhalten wurden.


Unsere Filialangestellten werden das Produkt bzw. die Produkte prüfen und die Rückgabe noch am selben Tag bearbeiten. Wir werden dir die Rückerstattung vorab per E-Mail bestätigen und dir den jeweiligen Betrag innerhalb von 8 bis 10 Arbeitstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstatten. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in original-versiegelter Verpackung).


GESAMTBEARBEITUNGSZEIT VON RÜCKSENDUNGEN

BIS ZU 8-10 WERKTAGE

Die auf Tommy.com gekauften Produkte kannst du in den folgenden Stores zurückgeben:

Duesseldorf
Muenster
Oberhausen


Rücknahmebedingungen

RÜCKGABE PER POST

Alle auf der Website gekauften Waren können innerhalb des folgenden Zeitraums auf eigenes Risiko zurückgegeben werden. Die Ware(n) kann/können innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag, an dem die Ware(n) in deinen physischen Besitz (oder in den Besitz eines anderen Dritten mit Ausnahme des von dir beauftragten Versandunternehmens) gelangt ist/sind, zurückgegeben werden. Bitte informiere uns über deine Absicht, Ware(n) zurückzugeben. Diese Produkte müssen dann unverzüglich, spätestens jedoch 60 Tage nach dem Tag, an dem du uns über deine Rückgabeabsicht informiert hast, an uns zurückgesendet werden. Für weitere Informationen klicke bitte hier. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in der versiegelten Originalverpackung). Bitte stelle sicher, dass du nicht Rücksendungen aus mehreren Bestellungen in einem Paket versendest, damit wir deine zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich erhalten. Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware an den Absender zurückzuschicken.

RÜCKGABE IM STORE

Alle auf der Website gekauften Waren können innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag, an dem die Produkte in deinen physischen Besitz gelangt sind, in ausgewählten Tommy-Stores zurückgegeben werden. Die Liste der Stores, die diesen Service anbieten, findest du hier. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in der versiegelten Originalverpackung). Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware und eine Rückerstattung abzulehnen. Bitte überprüfe auch deine gesetzlichen Rückgaberechte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung

RÜCKGABE PER POST

Wenn du von einer Bestellung zurücktrittst, erstatten wir dir in der Regel unverzüglich, spätestens jedoch 60 Tage nach dem Tag, an dem wir über deine Entscheidung zur Rückgabe von Waren informiert werden, alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand und etwaige Bearbeitungsgebühren. Wir können jedoch die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du diese an uns zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Sobald die von dir zurückgegebenen Waren in unserem Lager geprüft wurden, erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung zur Rückerstattung von uns. Deine Rückerstattung erfolgt auf das von dir angegebene Bankkonto. Es dauert in der Regel 8-10 Werktage, bis eine Rückerstattung auf deiner Abrechnung/deinem Kontoauszug erscheint. Diese Dauer hängt ausschließlich von den Richtlinien deiner Bank ab. Du kannst den Status deiner Rückerstattung jederzeit in deinem Online-Konto oder bei deinem kartenausgebenden Institut einsehen. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass die Ware in dem Zustand an uns zurückgesendet wird, in dem du sie erhalten hast (das zurückgegebene Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit allen Produktetiketten versehen sein).



RÜCKGABE IM STORE

Wenn du von einer Bestellung zurücktrittst, erstatten wir dir unverzüglich, spätestens jedoch 60 Tage nach dem Tag, an dem du die Waren im Store zurückgegeben hast, alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung und etwaiger Verwaltungsgebühren. Sobald deine zurückgegebenen Waren in unserem Geschäft geprüft und kontrolliert wurden, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Deine Rückerstattung erfolgt auf das von dir angegebene Bankkonto. Es dauert in der Regel 8-10 Werktage, bis eine Rückerstattung auf deiner Abrechnung/deinem Kontoauszug erscheint. Diese Dauer hängt ausschließlich von den Richtlinien deiner Bank ab. Du kannst den Status deiner Rückerstattung jederzeit in deinem Online-Konto oder bei deinem kartenausgebenden Institut einsehen. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass die Ware in dem Zustand an uns zurückgesendet wird, in dem du sie erhalten hast (das zurückgegebene Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit allen Produktetiketten versehen sein).

Unser Vorschlag

Zur richtigen Auswahl der Größe und Passform möchten wir Sie bitten, sich zunächst unsere Produktbeschreibung anzuschauen. Hier erfahren Sie, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, groß oder genau der Größe entsprechend ausfällt.

Schauen Sie sich bitte auch die Größentabellen genau an.

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir leider nicht an. Selbstverständlich kannst du jeden Artikel, mit dem du nicht vollständig zufrieden bist, per Post oder in ausgewählten Tommy-Stores zurückgeben. Sobald dein Paket in unserem Lager ankommt oder in einem Store zurückgegeben wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Uhren

Bitte klicken Sie hier um sich unsere Rückgabebedingungen für Uhren anzuschauen.