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KUNDENSERVICE

VERSAND

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.

Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten, Länder, Nachverfolgung, Beschädigte Lieferung

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten:

STANDARDLIEFERUNG

Carrier Lieferzeit Kosten
DHL 2-3 Werktage Versandkostenfreie Lieferung

EXPRESSLIEFERUNG

Lieferzeit Kosten
UPS Express 1-2 Werktage 9,95€

UPS ACCESS POINT

Lieferzeit Kosten
UPS Access point 2-3 Werktage Lieferung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder einem (offiziellen) Feiertag erteilt wurden, am ersten nachfolgenden Werktag bearbeitet werden. Falls es uns nicht möglich sein sollte, Ihre Ware innerhalb dieses Zeitfensters zu versenden, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Geschenkkarten, Parfüm, Kosmetikartikel und Bestellungen die mit Paypal bezahlt werden sind von ExpressLieferung ausgeschlossen.

Versand mit DHL
Wenn Sie sich für DHL als Zustellpartner entscheiden, können Sie sich Ihr Paket an die bevorzugte Adresse, an eine DHL Filiale oder an eine DHL Packstation liefern lassen.

  • An den Packstationen können Sie Ihre Pakete Tag und Nacht abholen.
  • Sie müssen nicht zu Hause warten bis der Paketbote eintrifft und Sie sind an keine Öffnungszeiten gebunden
  • SMS-Benachrichtigung nach erfolgter Zustellung.
  • Deutschlandweit 2.500 Packstationen

LESEN SIE MEHR ÜBER DHL PACKSTATIONEN
Erforderlich für den Empfang einer an eine Packstation direkt adressierten Sendung ist eine vorherige Anmeldung über die Packstation-Website von DHL. Die Anmeldung erfordert die Angabe einer Adresse in Deutschland. Nach der Anmeldung erhalten Kunden per Paket mit Identitätsprüfung eine Kundenkarte (Goldcard). Bei Abholung einer Sendung kommt das mTAN-Verfahren zum Einsatz, für das ein Mobiltelefon und die Registrierung der Mobilfunknummer erforderlich ist.

Beim Versenden und Empfangen hat der Kunde bundesweit die freie Wahl, welche Packstation er in jedem einzelnen Fall verwenden möchte.

Zu beachten ist, dass Sendungen nur vom Inhaber der jeweiligen Kundenkarte persönlich aufgegeben oder abgeholt werden dürfen. Das Aushändigen der Karte oder der Zugangsdaten an Dritte ist nicht zulässig.

Die maximale Größe der über eine Packstation empfangbaren oder verschickbaren Sendungen beträgt 60 × 35 × 35 Zentimeter und ist damit gegenüber dem normalen Paketversand eingeschränkt. Mittlerweile gibt es jedoch an einigen Standorten neuere Modelle von Packstationen, die auch zwei XL-Fächer besitzen. In diese können Pakete mit maximal 64 × 40 × 60 Zentimetern eingelegt werden. Die minimale Größe beträgt 15 × 11 × 1 Zentimeter.

Aufgrund der Verkaufssaison kann die Lieferung etwas länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Länder in die wir liefern

Wir liefern Ihre Bestellungen nur auf das Festland aller Länder, in die wir versenden. Nachfolgend finden Sie die Regionen, die wir nicht beliefern können:

Regionen, die wir nicht beliefern
Helgoland, Büsingen am Hochrhein, Westerland-Sylt

Bestellung nachverfolgen

Sie haben auch immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) über ‘Mein Konto' nachzuverfolgen. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr.

Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Beschädigte Lieferung

Jede Bestellung wird von uns sorgfältig geprüft, bevor Sie unser Lager verlässt.

Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie:

- so bald wie möglich unseren Kundenservice unter 00800 – 86669445* anzurufen oder
- uns eine E-Mail an contact.de@service.tommy.com zu schreiben.

* Gebührenfrei.

Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, sollten Sie den Karton und seinen Inhalt auf mögliche, während des Versands entstandene Schäden prüfen.

Es ist normal, dass der Karton Abnutzungsspuren zeigt. Sollte die Beschädigung jedoch erheblich sein, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

- Bei nur geringer Beschädigung, nehmen Sie das Paket bitte an, vermerken aber einen Hinweis auf den Schaden auf der Empfangsquittung, die Sie dann unterschreiben und datieren.
- Wenn der Karton stark beschädigt ist, können Sie die Annahme Ihrer Bestellung verweigern. In diesem Fall nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie unser Team vom Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und die Tracking-Nummer (all diese Informationen finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung) zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten, nachdem Ihre Sendung wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Ihre Bestellung wird storniert und Sie können eine neue Bestellung erteilen.

Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, nachdem Sie Ihre Sendung angenommen haben, können Sie Ihr Paket mit den beiliegenden Rücksendeaufklebern zurückschicken. Für weitere Informationen über Rücksendungen klicken Sie bitte hier.

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