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KUNDENSERVICE

VERSAND

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.

Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten, Länder, Nachverfolgung, Beschädigte Lieferung

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten:

STANDARDLIEFERUNG

Carrier Lieferzeit Kosten
DHL 2-3 Werktage Versandkostenfreie Lieferung

EXPRESSLIEFERUNG

Lieferzeit Kosten
UPS Express 1-2 Werktage 9,95€

UPS ACCESS POINT

Lieferzeit Kosten
UPS Access point 2-3 Werktage Lieferung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder einem (offiziellen) Feiertag erteilt wurden, am ersten nachfolgenden Werktag bearbeitet werden. Falls es uns nicht möglich sein sollte, Ihre Ware innerhalb dieses Zeitfensters zu versenden, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Geschenkkarten, Parfüm, Kosmetikartikel und Bestellungen die mit Paypal bezahlt werden sind von ExpressLieferung ausgeschlossen.

Versand mit DHL
Wenn Sie sich für DHL als Zustellpartner entscheiden, können Sie sich Ihr Paket an die bevorzugte Adresse, an eine DHL Filiale oder an eine DHL Packstation liefern lassen.

  • An den Packstationen können Sie Ihre Pakete Tag und Nacht abholen.
  • Sie müssen nicht zu Hause warten bis der Paketbote eintrifft und Sie sind an keine Öffnungszeiten gebunden
  • SMS-Benachrichtigung nach erfolgter Zustellung.
  • Deutschlandweit 2.500 Packstationen

LESEN SIE MEHR ÜBER DHL PACKSTATIONEN
Erforderlich für den Empfang einer an eine Packstation direkt adressierten Sendung ist eine vorherige Anmeldung über die Packstation-Website von DHL. Die Anmeldung erfordert die Angabe einer Adresse in Deutschland. Nach der Anmeldung erhalten Kunden per Paket mit Identitätsprüfung eine Kundenkarte (Goldcard). Bei Abholung einer Sendung kommt das mTAN-Verfahren zum Einsatz, für das ein Mobiltelefon und die Registrierung der Mobilfunknummer erforderlich ist.

Beim Versenden und Empfangen hat der Kunde bundesweit die freie Wahl, welche Packstation er in jedem einzelnen Fall verwenden möchte.

Zu beachten ist, dass Sendungen nur vom Inhaber der jeweiligen Kundenkarte persönlich aufgegeben oder abgeholt werden dürfen. Das Aushändigen der Karte oder der Zugangsdaten an Dritte ist nicht zulässig.

Die maximale Größe der über eine Packstation empfangbaren oder verschickbaren Sendungen beträgt 60 × 35 × 35 Zentimeter und ist damit gegenüber dem normalen Paketversand eingeschränkt. Mittlerweile gibt es jedoch an einigen Standorten neuere Modelle von Packstationen, die auch zwei XL-Fächer besitzen. In diese können Pakete mit maximal 64 × 40 × 60 Zentimetern eingelegt werden. Die minimale Größe beträgt 15 × 11 × 1 Zentimeter.

Aufgrund der Verkaufssaison kann die Lieferung etwas länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Länder in die wir liefern

Wir liefern Ihre Bestellungen nur auf das Festland aller Länder, in die wir versenden. Nachfolgend finden Sie die Regionen, die wir nicht beliefern können:

Regionen, die wir nicht beliefern
Helgoland, Büsingen am Hochrhein, Westerland-Sylt

Bestellung nachverfolgen

Sie haben auch immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) über ‘Mein Konto' nachzuverfolgen. Zu jeder Zeit, rund um die Uhr.

Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Beschädigte Lieferung

 Jede Bestellung, die aus unserem Lager versenden, wird sorgfältig geprüft.
Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, überprüfen Sie bitte den Karton und seinen Inhalt auf mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sind. 

Es ist normal, dass der Karton etwas abgenutzt ist, aber wenn der Schaden erheblich ist, dann bitten wir Sie, folgendes zu tun:

- Bei kleineren Schäden nehmen Sie bitte das Paket an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, unterschreiben und datieren Sie diesen.
- Wenn der Karton schwer beschädigt aussieht, können Sie Ihre Bestellung ablehnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter diesen Umständen umgehend.

Wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Trackingnummer (alle diese Informationen sind in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten) sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.

10% Rabatt auf deine Bestellung.

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