KUNDENSERVICE

VERSAND

Unser Kundenservice erhält derzeit eine besonders große Anzahl Anfragen, weshalb sind die Antwortzeiten möglicherweise etwas langsamer als normal.

Unsere Teams tun alles, um auf Anfragen so schnell wie möglich zu reagieren. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie eine schnelle Antwort auf Ihre Frage benötigen, rufen Sie uns am besten an.

All unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig auf ihre Qualität hin überprüft.

Über Mein Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen.

Lieferzeit und Versandkosten, Länder, Nachverfolgung, Beschädigte Lieferung

Lieferzeit und Versandkosten

Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten, Kosten, Partner und Optionen, die wir Ihnen anbieten:

STANDARDLIEFERUNG

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Carrier Lieferzeit Kosten
DHL 2-3 Tage

Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag

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Versandkostenfreie Lieferung
Abholung im store 2-3 Werktage​​​​​​​Kostenfrei

EXPRESSLIEFERUNG

Lieferzeit Kosten
UPS Express 1-2 Tage

Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag

9,95€

UPS ACCESS POINT

Lieferzeit Kosten
UPS Access point 2-3 Tage

Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag

Lieferung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder einem (offiziellen) Feiertag erteilt wurden, am ersten nachfolgenden Werktag bearbeitet werden. Falls es uns nicht möglich sein sollte, Ihre Ware innerhalb dieses Zeitfensters zu versenden, werden wir Sie so bald wie möglich benachrichtigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Geschenkkarten, Parfüm, Kosmetikartikel und Bestellungen die mit Paypal bezahlt werden sind von ExpressLieferung ausgeschlossen.

Versand mit DHL
Wenn Sie sich für DHL als Zustellpartner entscheiden, können Sie sich Ihr Paket an die bevorzugte Adresse, an eine DHL Filiale oder an eine DHL Packstation liefern lassen.

  • An den Packstationen können Sie Ihre Pakete Tag und Nacht abholen.
  • Sie müssen nicht zu Hause warten bis der Paketbote eintrifft und Sie sind an keine Öffnungszeiten gebunden
  • SMS-Benachrichtigung nach erfolgter Zustellung.
  • Deutschlandweit 2.500 Packstationen

LESEN SIE MEHR ÜBER DHL PACKSTATIONEN
Erforderlich für den Empfang einer an eine Packstation direkt adressierten Sendung ist eine vorherige Anmeldung über die Packstation-Website von DHL. Die Anmeldung erfordert die Angabe einer Adresse in Deutschland. Nach der Anmeldung erhalten Kunden per Paket mit Identitätsprüfung eine Kundenkarte (Goldcard). Bei Abholung einer Sendung kommt das mTAN-Verfahren zum Einsatz, für das ein Mobiltelefon und die Registrierung der Mobilfunknummer erforderlich ist.

Beim Versenden und Empfangen hat der Kunde bundesweit die freie Wahl, welche Packstation er in jedem einzelnen Fall verwenden möchte.

Zu beachten ist, dass Sendungen nur vom Inhaber der jeweiligen Kundenkarte persönlich aufgegeben oder abgeholt werden dürfen. Das Aushändigen der Karte oder der Zugangsdaten an Dritte ist nicht zulässig.

Die maximale Größe der über eine Packstation empfangbaren oder verschickbaren Sendungen beträgt 60 × 35 × 35 Zentimeter und ist damit gegenüber dem normalen Paketversand eingeschränkt. Mittlerweile gibt es jedoch an einigen Standorten neuere Modelle von Packstationen, die auch zwei XL-Fächer besitzen. In diese können Pakete mit maximal 64 × 40 × 60 Zentimetern eingelegt werden. Die minimale Größe beträgt 15 × 11 × 1 Zentimeter.

Länder in die wir liefern

Wir liefern Ihre Bestellungen nur auf das Festland aller Länder, in die wir versenden. Nachfolgend finden Sie die Regionen, die wir nicht beliefern können:

Regionen, die wir nicht beliefern
Helgoland, Büsingen am Hochrhein, Westerland-Sylt

ABHOLUNG IM STORE

Du kannst deine Tommy.com-Bestellung jetzt auch in ausgewählten Tommy-Stores abholen, indem du beim Bezahlvorgang auf „Im Geschäft abholen" klickst. Der Versand ist in diesem Fall KOSTENLOS und es gibt keinen Mindestbestellwert. Deine Bestellung wird mit unserer Standardlieferung verschickt und kommt innerhalb von 2-3 Werktagen im Store an. Sobald die Produkte auf Lager und abholbereit sind, sendet dir Tommy Hilfiger eine Benachrichtigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt hast du 30 Tage Zeit, um die Artikel abzuholen. Bitte bring zur Abholung diese E-Mail und einen gültigen Lichtbildausweis mit. Hier findest du eine Liste der Stores, die diesen Service anbieten.

UND SO FUNKTIONIERT'S


1. ONLINE KAUFEN

Kaufe ganz wie gewohnt online ein und wähle dann bei der Kaufabwicklung die Option „ABHOLUNG IM STORE“.


2. STORE WÄHLEN

Du wirst zu unserem STORE-VERZEICHNIS  weitergeleitet, wo du einen teilnehmenden STORE auswählen kannst.


3. BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist (normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen). Anschließend hast du 30 Tage lang Zeit, um sie abzuholen.


4. ABHOLEN!

Besuche deinen ausgewählten Store und vergiss nicht, deine Bestellnummer und einen Lichtbildausweis mitzunehmen. Die Öffnungszeiten und teilnehmenden Stores findest du hier.


NACHVERFOLGUNG DEINER BESTELLUNG

Du kannst deine Bestellung(en) jederzeit/rund um die Uhr über „Mein Konto“ verfolgen. Wenn du dich dazu entschieden hast, deine Bestellung in einem Store abzuholen, erhältst du eine E-Mail von uns, sobald sie zur Abholung bereit ist.

Die Tracking-Nummer für Ihre Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Ihre Bestellung können Sie auch ganz einfach nachverfolgen, indem Sie hier Ihre Tracking-Nummer eingeben.

Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Unterstützung benötigen.

NACHVERFOLGUNG ZURÜCKGEGEBENER ARTIKEL

Bei der Rückgabe von Artikeln im Store werden diese geprüft und eine entsprechende Rückerstattung veranlasst. Wir senden dir noch am selben Tag eine E-Mail zur Bestätigung. Du erhältst die Rückerstattung auf dem gleichen Weg, den du zur Zahlung gewählt hast. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 18 bis 10 Werktagen auf deinem Konto gutgeschrieben. Solltest du Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Beschädigte Lieferung

 Jede Bestellung, die aus unserem Lager versenden, wird sorgfältig geprüft.
Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Bevor Sie Ihre Lieferung annehmen, überprüfen Sie bitte den Karton und seinen Inhalt auf mögliche Schäden, die während des Transports entstanden sind. 

Es ist normal, dass der Karton etwas abgenutzt ist, aber wenn der Schaden erheblich ist, dann bitten wir Sie, folgendes zu tun:

- Bei kleineren Schäden nehmen Sie bitte das Paket an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein, unterschreiben und datieren Sie diesen.
- Wenn der Karton schwer beschädigt aussieht, können Sie Ihre Bestellung ablehnen. Bitte kontaktieren Sie uns unter diesen Umständen umgehend.

Wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und Trackingnummer (alle diese Informationen sind in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten) sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereit.